Politica de Retur

Ultima actualizare: August 2026

Cum returnați un produs?

Procesul de retur se desfășoară în 4 pași simpli:

1. Notificarea returului:
Completați Formularul Online de Retur pentru a ne înștiința cu privire la produsele pe care doriți să le returnați. Alternativ, ne puteți contacta telefonic sau prin e-mail la hello@zorelia.com, transmițând: nume și prenume, număr comandă, cont IBAN, titular cont, numele și adresa băncii.

2. Împachetarea produsului:
Ambalați produsul corespunzător pentru transport, de preferat în cutia originală expediată de noi, asigurându-vă că este protejat împotriva șocurilor mecanice.
Atenție: Produsul trebuie să conțină toate componentele, accesoriile, documentele însoțitoare și să fie în ambalajul original intact, în condiții optime pentru revânzare. În caz contrar, se va reține suma corespunzătoare diminuării valorii produsului, proporțională cu diminuarea constatată.

3. Expedierea coletului:
Trimiteți coletul la adresa: Bd. Iuliu Maniu nr. 7, Corp T, Et. 1, Cam. 6, Sector 6, București (Destinatar: Zorelia / GEOMIR CONSULTING S.R.L.).

• Costul direct al transportului de retur este suportat integral de cumpărător. Puteți alege orice companie de curierat rapid (nu acceptăm expedieri prin Poșta Română sau colete cu plată ramburs la destinație).
• Dacă doriți ca preluarea coletului să fie organizată de noi prin curierul partener, vă rugăm să solicitați acest lucru în scris; contravaloarea transportului va fi dedusă direct din suma rambursată.

4. Verificarea și rambursarea banilor:
După recepționarea și verificarea stării produselor, vă vom notifica prin e-mail/telefon și vom procesa rambursarea banilor în contul bancar indicat în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data notificarii retragerii, cu posibilitatea amânării rambursării în condițiile prevazute de lege.
 

Tipuri de Retur & Restituire Costuri

• Retur Total: În cazul returnării integrale a comenzii, GEOMIR CONSULTING S.R.L. rambursează contravaloarea tuturor produselor, precum și costul transportului inițial achitat la plasarea comenzii.
• Retur Parțial: Dacă păstrați o parte din produse și returnați doar anumite articole, se va rambursa exclusiv contravaloarea produselor returnate (taxa inițială de transport nu se restituie).

 

Schimb de Produse & Garanții

Pentru înlocuirea unui produs cu altul sau pentru sesizări legate de garanție, transmiteți solicitarea la hello@zorelia.com menționând: nume și prenume, număr comandă, număr de telefon și detaliile solicitării. În situația în care produsul nu prezintă vicii de fabricație/garanție, costurile de expediere revin cumpărătorului.
 

Condiții de Retur conform OUG nr. 34/2014 & Diminuarea Valorii Bunurilor

Cumpărătorul beneficiază de o perioadă de retragere de 14 zile calendaristice. Acest drept este acordat pentru a vă permite să examinați și să testați produsele la fel cum ați face-o într-un magazin fizic (stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționalității), fără utilizare intensivă.

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea necorespunzătoare a acestora. Acțiunile care duc la aplicarea unei taxe de diminuare includ:

• Ruperea sigiliilor de protecție sau îndepărtarea etichetelor originale ale produsului;
• Deteriorarea, ruperea sau murdărirea ambalajelor originale;
• Urme de uzură, zgârieturi, amprente sau testare excesivă;
• Desigilarea sau consumarea parțială a accesoriilor consumabile.

Valoarea diminuată se stabilește în funcție de costul recondiționării/pieselor de schimb sau ca diferență între prețul de produs nou și valoarea de revânzare ca produs resigilat/second-hand. Dacă nu sunteți de acord cu această taxă, produsul vă va fi reexpediat pe cheltuiala dumneavoastră.
 

Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legii, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex. produse cosmetice desigilate, rujuri, creme, produse de îngrijire intimă/corporală deschise sau testate);
• Produse de îngrijire personală ale căror ambalaje/sigilii au fost desfăcute;
• Bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Mențiune pachete promoționale: În cazul returnării unui produs ce a făcut parte dintr-o ofertă promoțională/set, se va rambursa strict valoarea achitată proporțional pentru articolul respectiv.