Politica de Garantie a Website-ului

Ultima actualizare: August 2026

Prezenta Politica de garantie reglementeaza drepturile consumatorilor privind garantia legala de conformitate aplicabila produselor comercializate prin intermediul website-ului www.zorelia.com, detinut de GEOMIR CONSULTING S.R.L. (denumita in continuare "Vanzatorul").

Aceasta politica completeaza Termenii si Conditiile website-ului si nu limiteaza drepturile conferite consumatorilor de legislatia aplicabila, in special de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.

1. GARANTIA LEGALA DE CONFORMITATE

   Toate produsele comercializate prin intermediul website-ului beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de legislatia in vigoare.

   Vanzatorul raspunde pentru orice lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii produsului si care se manifesta in termenul prevazut de lege.

   Perioada raspunderii Vanzatorului pentru lipsa de conformitate este de 2 ani de la data livrarii produsului, in conditiile O.U.G. nr. 140/2021.

2. CAND POATE FI FORMULATA O SOLICITARE DE GARANTIE?

   Consumatorul poate solicita aplicarea garantiei legale atunci cand produsul prezinta o lipsa de conformitate, in conditiile O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.

   Cu titlu exemplificativ, o lipsa de conformitate poate exista atunci cand:

   • produsul livrat este diferit fata de cel comandat;
   • produsul este deteriorat in momentul livrarii;
   • recipientul este spart, fisurat sau prezinta defecte care afecteaza utilizarea produsului;
   • sistemul de pulverizare, dozare sau inchidere este defect;
   • produsul este expirat sau are un termen de valabilitate necorespunzator la momentul livrarii;
   • produsul prezinta un defect de fabricatie.

   Exemplele de mai sus sunt orientative si nu limiteaza drepturile conferite consumatorilor de legislatia aplicabila.

3. DREPTURILE CONSUMATORULUI

   In cazul existentei unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiaza de drepturile prevazute de O.U.G. nr. 140/2021.

   Consumatorul poate solicita aducerea produsului la conformitate prin reparare sau inlocuire, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau impune Vanzatorului costuri disproportionate, in conditiile legii.

   In cazul in care produsul nu poate fi adus la conformitate, consumatorul poate beneficia de reducerea corespunzatoare a pretului sau de incetarea contractului, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.

   Masurile de aducere la conformitate vor fi realizate fara costuri pentru consumator, intr-un termen rezonabil si fara inconveniente semnificative pentru acesta.

4. SITUATII CARE NU SUNT ACOPERITE DE GARANTIA LEGALA

   Garantia legala nu acopera situatiile in care lipsa de conformitate este cauzata de:

   • utilizarea necorespunzatoare a produsului;
   • nerespectarea instructiunilor de utilizare sau depozitare;
   • deteriorarea produsului dupa livrare din culpa consumatorului;
   • uzura normala rezultata din utilizare;
   • interventii sau modificari efectuate asupra produsului;
   • accidente, lovituri, expunerea la substante chimice sau alte cauze externe independente de vointa Vanzatorului.

   De asemenea, garantia legala nu se aplica exclusiv pentru motive ce tin de preferintele personale ale consumatorului, precum:

   • alegerea unei nuante nepotrivite;
   • nemultumirea privind mirosul, culoarea sau textura produsului;
   • faptul ca produsul nu corespunde preferintelor individuale ale consumatorului.

5. PRODUSE SIGILATE

   In conformitate cu art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, produsele sigilate care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate dupa desigilare, nu beneficiaza de dreptul de retragere dupa desigilare.

   Aceasta exceptie priveste exclusiv dreptul de retragere din contract si nu afecteaza drepturile consumatorului rezultate din garantia legala de conformitate, atunci cand produsul prezinta o lipsa de conformitate.

6. CUM POATE FI FORMULATA O SOLICITARE DE GARANTIE?

   Completați Formularul Online de Garanție Produs pentru a ne înștiința cu privire la produsele pentru care apreciați ca prezintă o lipsa de conformitate. Alternativ, ne puteți contacta prin e-mail la hello@zorelia.com, cu urmatoarele detalii: nume și prenume, număr și dată factură, descrierea problemei constatate și fotografii relevante ale produsului, daca este cazul.

   Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita informatii suplimentare atunci cand acestea sunt necesare pentru solutionarea solicitarii.

7. DISPOZITII FINALE

   Prezenta Politica de garantie se completeaza cu prevederile Termenilor si Conditiilor website-ului, precum si cu dispozitiile legale aplicabile in materia protectiei consumatorilor.

GEOMIR CONSULTING S.R.L.